サイト別ネット誹謗中傷・炎上対応マニュアルを読んで思ったこと

ネット上の問題は突然発生し、私たちの想像を絶する形で現実世界に影響を及ぼすことがあります。個人の場合、家族や友人、学校や職場など現在の人間関係だけでなく、進学や就職、結婚など将来の人間関係にもダメージを与える可能性があります。

企業の場合、顧客や取引先との関係を悪化させ、売上を減少させるだけでなく、事業そのものを継続できなくなる可能性もあります。このように大きな被害をもたらす嫌がらせの書き込みや画像、動画をどうすれば消すことができるのでしょうか。それらを投稿した人物はどうすれば見つかるのでしょうか？

本書は、そんなネット上のトラブルから自分自身や会社を守るための本です。前半は、誹謗中傷に対する「削除依頼」と「開示請求」の2つの対応方法と、炎上した場合の対策・予防策を10の具体例をもとに解説しています。

後半の第6章では、一般ユーザーや企業の法務担当者が削除依頼などの操作方法や入力内容を一目で理解できるように、有名サイト約30サイトの対応を実際の画面とともに詳しく解説しています。実際のサイトを見ながら読めば、今抱えている問題の解決につながるはずです。

ネットトラブルに対してできること

ネット誹謗中傷・炎上対策マニュアル」では、いじめや誹謗中傷、嫌がらせの解決策として、2つの依頼について解説しています。削除依頼」と「開示依頼」です。

削除要請は、誹謗中傷や炎上と思われるコンテンツの削除を要請するために使用されます。この種の要請は、コンテンツの作成者、またはウェブサイトやソーシャルメディアサイトなど、コンテンツをホストしている第三者の管理者やプラットフォームに対して行う必要があります。

GoogleやFacebookなどのサービスプロバイダーは、コンテンツが自社のルールに違反している場合、インデックスやプラットフォームからコンテンツを削除できる場合があります。

ただし、コンテンツが削除されても、他の場所にキャッシュされるなどして保存されている可能性があるため、必ずしもコンテンツが永久になくなるとは限らないことに注意が必要です。

開示請求は、コンテンツの作成に責任のある個人を特定するために使用されます。これは、加害者に警告を与えたり、彼らの行動に対して責任を負わせたりする必要がある場合に役立ちます。開示請求は、インターネットに関連する問題の解決策として法的措置を検討する場合にも有用です。

第三者のサービスプロバイダーへの要請は、正当な根拠に基づいて行われることが重要である。削除要請の場合、コンテンツがプラットフォームやウェブサイトの利用規約に違反していること、またはその他の法律に違反していることを要請の根拠とする必要があります。

これらの根拠は、プラットフォームやWebサイトによって異なります。要請を行う前に、適用される規則や規制を調査することが重要である。

開示請求の場合、コンテンツの作成に責任を負う個人が、適用される法律や規則、またはプラットフォームやウェブサイトの利用規約に違反しており、その行為に対して責任を負うべきであるということを根拠とする必要があります。

繰り返しになりますが、このような要求を行う前に、適用される規則や規制を調査することが重要です。

削除依頼の根拠が決まったら、次は依頼の仕方です。プラットフォームやウェブサイトによって、依頼の手順は異なります。しかし、一般的には次のような手順で行います。

個人や企業に対して炎上（炎上や揶揄を意図したコメントやメッセージ）があった場合、プロフェッショナルとして敬意を払いながら、タイムリーに対応することが重要です。

炎上は必ずしも自然に消えるものではなく、放置するとエスカレートして、個人や企業の評判をさらに傷つける可能性があることを忘れてはなりません。

炎上に対しては、簡潔でプロフェッショナル、かつ礼儀正しく、テーマに沿った返答をすることがベストプラクティスです。場合によっては、炎上を無視し、返信をしない方が良いこともあります。

また、衝動的に行動しないこと、絶対に必要な場合以外は法的措置をとらないことも重要です。

ネット上のトラブルには、さまざまな問題があります。

もし、ネット上のトラブルにお困りなら書物から知恵をいただくのも良きです。